客户为娄星区城区一套约110平方米的三口之家，夫妻双职工，孩子上小学。预约需求是春季换季深度保洁，重点在厨房重油污和儿童房除毛除尘，希望在上学前完成，不耽误孩子作息。
我们派两名保洁员，自带梯具、专用清洁剂和除螨设备。服务前先与客户确认重点区域和忌用气味，约定上午时段以减少对孩子网课的影响。流程上按"顶面、家具、地面"顺序，先处理吊顶与柜顶浮灰，再拆洗油烟机滤网、擦拭瓷砖缝隙，最后湿拖并开窗通风。
儿童房做了床品除螨和角落毛絮清理，玩具收纳按客户习惯归位，并提醒客户定期清洗布艺窗帘。厨房是本次重点，油烟机拆洗后排烟明显顺畅，瓷砖缝隙的水垢也清理干净。全程约三小时，结束后请客户逐项验收，以厨房台面无水渍、地漏无异味为通过标准。
客户反馈最满意的是油烟机拆洗后排烟顺畅，以及儿童房除螨后孩子打喷嚏少了。服务后我们建立了该客户的服务档案，记录过敏源与重点区域，方便下次直接接续。客户表示愿意把空调养护也排进计划，并询问了季度保洁套餐，说明一次踏实的服务能带来长期信任。
本案例说明，明确重点与时间约定，能让有限服务时间产生最大效用；而对家庭个性化信息的记录，是本地服务建立口碑的关键一步。
后续该家庭转为季度深度保洁客户，半年内复购三次，家中老人反馈"来了就省心"。我们还根据其孩子过敏情况调整了清洁剂品类，避开香精类制剂。这说明，一次到位的上门服务，加上对家庭个性化信息的持续记录，比反复零散叫人更受本地家庭欢迎，也更能沉淀信任。
说明：为保护客户隐私，案例中未涉及具体门牌与个人身份信息。
