售后服务规则

售后规则

为保障娄底本地客户的合法权益，艾柏可就服务不满意、返工与投诉处理制定本规则，力求处理透明、响应及时，让每一次服务都有兜底的保障。

一、验收与返工每次服务结束，我们邀请您现场或按约定方式验收。如对清洁效果、服务态度有异议，请在交付后 24 小时内通过客服电话 0738-8288666 或微信 138 7382 6688 反馈，我们将在确认后安排免费返工，不额外收费。超过时限的同类问题，我们也会视情况协商处理，并非一概不理。

二、服务不满意处理若返工后仍不达标，您可选择：由我们重新指派人员再次服务；或按未达标部分协商扣减费用。因我方原因导致您财产直接损失的，我们将在核实后依法依规处理，必要时协助维修或补偿，做到有据可依。

三、预约变更与取消如需改期，请尽量提前 4 小时告知，便于我们重新排单；临时取消或无人到场，可能涉及已产生的路途成本，具体以预约时的说明为准。恶劣天气等不可抗力双方友好协商，不视为违约。

四、投诉渠道除客服电话与微信外，您可发送邮件至 service@aibooke.cn 说明情况并附相关照片。我们承诺在收到投诉后 1 个工作日内联系核实，并在 3 个工作日内给出处理意见，复杂情况会提前告知进度，不让您久等。

五、信息保密售后过程中您提供的照片与描述仅用于问题处理，不对外公开。涉及服务人员评价的，我们用于内部改进而非公开披露个人隐私，您可放心反馈真实情况。

六、不适用情形因您未如实告知宠物、贵重物品、房屋结构风险，或擅自在服务后改动现场导致的争议，不在免费返工范围内，但我们会尽力协助厘清责任，必要时提供合理建议。

七、持续改进我们定期汇总售后反馈，用于优化培训与流程。您的每次真实反馈，都是本地服务变好的依据，我们也据此调整派单与验收标准，让规则真正落到服务里。